CHÍNH SÁCH VẬN CHUYỂN VÀ GIAO NHẬN
CÔNG TY TNHH AE MART VIỆT NAM
Mã số thuế: 0319170937
Địa chỉ: 68 Nguyễn Thiệu Lâu, Phường Phú Thạnh, TP. Hồ Chí Minh, Việt Nam
Website: http://aemartvietnam.com
Email: aemartvietnam@gmail.com
Điện thoại: 0909 330 668
Người đại diện: Ông Trương Đắc Huy
1. Phạm vi áp dụng
Chính sách này áp dụng cho mọi đơn hàng được đặt tại Công ty TNHH AE Mart Việt Nam (sau đây gọi là “Công Ty”) thông qua:
-
Website công ty
-
Hotline
-
Email
-
Hợp đồng hoặc đơn đặt hàng trực tiếp
2. Phạm vi giao hàng
Công Ty hỗ trợ giao hàng trên toàn quốc, bao gồm:
-
Nội thành TP. Hồ Chí Minh
-
Các tỉnh/thành phố khác trên toàn quốc thông qua các đơn vị vận chuyển hợp tác.
3. Phí vận chuyển
-
Nội thành TP. Hồ Chí Minh:
-
Miễn phí hoặc hỗ trợ phí tùy theo giá trị đơn hàng và khu vực.
-
Phí được thông báo rõ khi xác nhận đơn hàng.
-
-
Ngoại thành và các tỉnh khác:
-
Phí vận chuyển được tính theo biểu phí của đơn vị vận chuyển.
-
Khách hàng sẽ được thông báo trước khi xác nhận giao hàng.
-
-
Hàng cồng kềnh, số lượng lớn:
-
Có thể phát sinh phụ phí bốc xếp, nâng hàng hoặc vận chuyển đặc thù.
-
Công Ty sẽ thông báo trước khi giao hàng.
-
4. Thời gian giao hàng
-
Khu vực TP. Hồ Chí Minh: 1–2 ngày làm việc kể từ khi xác nhận đơn hàng.
-
Các tỉnh thành khác: 2–7 ngày làm việc tùy khu vực và đơn vị vận chuyển.
-
Các trường hợp đặc biệt:
-
Thời tiết xấu, thiên tai.
-
Sự cố giao thông.
-
Hàng hóa số lượng lớn hoặc yêu cầu kỹ thuật đặc biệt.
Công Ty sẽ thông báo ngay khi phát sinh chậm trễ.
-
5. Quy trình giao nhận
-
Khi giao hàng, nhân viên hoặc đơn vị vận chuyển sẽ liên hệ trước với khách hàng.
-
Khách hàng cần cung cấp địa chỉ chính xác, đầy đủ và sẵn sàng nhận hàng.
-
Khi nhận, khách hàng có trách nhiệm:
-
Kiểm tra số lượng, chủng loại hàng hóa.
-
Kiểm tra tình trạng bao bì, niêm phong.
-
Ký xác nhận vào phiếu giao hàng/vận đơn.
-
6. Kiểm tra hàng hóa khi nhận
Khách hàng cần kiểm tra ngay khi nhận hàng:
-
Nếu phát hiện hàng bị móp méo, trầy xước, sai mẫu mã hoặc thiếu hàng, vui lòng:
-
Từ chối nhận hàng; hoặc
-
Ghi chú vào phiếu giao hàng và liên hệ Công Ty trong 24 giờ.
-
-
Nếu khách hàng không phản hồi trong thời hạn trên, Công Ty sẽ xem như khách hàng đã nhận hàng đúng và đầy đủ.
7. Giao hàng nhiều lần
Một số đơn hàng lớn có thể được giao nhiều lần theo thỏa thuận với khách hàng để đảm bảo tiến độ và chất lượng vận chuyển.
8. Trường hợp giao hàng không thành công
Công Ty có quyền hủy đơn hoặc thu thêm phí nếu:
-
Khách hàng cung cấp sai địa chỉ.
-
Khách hàng không có mặt để nhận hàng.
-
Khách hàng không hợp tác với nhân viên giao nhận.
Trong trường hợp cần giao lại, khách hàng sẽ chịu phí giao hàng phát sinh.
9. Trách nhiệm hàng hóa trong quá trình vận chuyển
-
Hàng hóa do Công Ty tự giao: Công Ty chịu trách nhiệm hoàn toàn đến khi khách nhận.
-
Hàng hóa giao qua đơn vị vận chuyển: trách nhiệm được thực hiện theo quy định của đơn vị vận chuyển; Công Ty sẽ hỗ trợ khách hàng làm việc khi có sự cố.
10. Liên hệ hỗ trợ
Nếu có thắc mắc hoặc yêu cầu liên quan đến vận chuyển – giao nhận, vui lòng liên hệ:
📞 0909 330 668
📧 aemartvietnam@gmail.com
